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鄭州推出“老趙導醫”醫院稱讓患者找對醫生看對病

2016-03-25 16:34:17 來源:

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大河健康網訊:(記者 朱振江 張莉莉)編者按:眾所周知,看病難一直困擾著政府和社會,對于百姓而言,看病難首先難在對疾病的無知,其次難在對尋醫的無助,在大醫院,醫生忙碌于看病,醫院忽略于服務,造成更多的不和諧,故有了國家衛計委為時三年的“改善醫療服務行動計劃”。對患者而言,其核心訴求是找對醫生看對病!有組織的“導醫服務”,在很大程度上是可以解決看病難的。

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“老趙導醫”:直接服務患者,為百姓解決看病難

近期,鄭州人民醫院推出“老趙導醫”,目的直指老百姓的看病難問題,立足于為老百姓提供精準、及時、便捷的尋醫問藥服務。據悉,“老趙導醫”很時髦,為有效服務患者,微信公眾號、各個疾病的微信互動群都建立了起來,患者問題有問必答。與某些醫院聯動全省醫生的遠程會診系統不一樣,“老趙導醫”直接服務于患者,“有事找老趙,煩惱沒有了”這是患者的評語。

以案說法:94歲獨居老人直夸老趙“不是家人 勝似家人”

“老趙的閨女們真好,不是家人勝似家人!”這是一個94歲的大爺說的。

據了解,3月7日上午,94歲的張大爺(化名)因左腿、左手發涼,獨自來鄭州人民醫院就診,老人的兒女因工作或身體不適,都不在身邊。

剛到門診大廳,老趙看到老人行動不便,且身邊無人照顧,趕緊為老人安排了個案管理師一對一服務。個案管理師王貞了解老人病情后,帶著老人到二樓神經內科找專家就診,擔心老人行動不便,又為其準備了輪椅。

神經內科專家詳細了解了老人的病情后,建議老人做腦部CT檢查,王貞便推著老人往CT室走去。下坡時,為了避免輪椅因慣性向下滑,王貞選擇倒推輪椅的方式,確保老人安全。CT門口,幫老人排好號,全程陪伴老人檢查,結束后將其又扶到輪椅。

由于片子要等到下午才出來,又擔心延誤老人的病情,王貞再次推著老人來到神經內科門診,請專家先通過電腦查看了老人的檢查結果,并根據老人的病情開了藥,拿著老人的醫保卡和醫卡通幫其排隊充值、取藥。拿完藥,王貞耐心地向老人介紹藥的用法和用量,并再三叮囑老人不要用錯。

“真的感謝你們,如果不是你們,我今天不知道要走多少彎路。”老人由衷的說道。王貞把自己的手機號寫在紙上留給老人,有什么事可以找她。

一系列就診、檢查都結束后,老人準備坐公交車回家時。“老趙幫忙團”的姑娘們擔心老人行動不便,決定將老人送到公交站牌。“我自己可以走,你們別送我了,已經很麻煩你們了!”“沒事兒,大爺,這是我們應該做的!”樸實的話語,老人感動的濕了眼眶。老趙幫忙團的成員們親眼看到車離去,才放心地回到醫院。

這就是老趙導醫的基本服務流程,就是這種流程,贏得了眾多患者的信賴。

“老趙導醫”不是一個人在戰斗:是傾全體醫護之力在為患者服務

改善醫療服務不是掛在嘴邊的談資,是要實實在在為老百姓拿出真東西。

毋庸置疑,“老趙導醫”就是這樣一個真東西。

“老趙導醫”中的老趙,源于鄭州人民醫院門診部主任趙華,他在醫院工作34年了,2006年當上門診部主任,老趙是個熱心腸,他也樂意天天在醫院、醫生和患者之間忙活:“有啥需要幫忙不?”“有事找我”.....

患者們說老趙是個勤快人。一年365天,不管是工作日,還是節假日,他都會穿梭在門診各個角落忙個不停。一身整齊的深色西裝,領帶打的一絲不茍,胸前端正地戴著胸卡,見誰都樂呵呵的打招呼,“老趙,又在門診轉圈嘞?”老患者總愛調侃幾句。

“每當醫院來了急診病人,老趙就忙得不可開交,幫助抬擔架、聯系大夫,替病人掛號、取藥等等。有的時候遇到病人沒帶錢,他想都不想就說,別著急,我這有錢,治病要緊。患者們說醫院有了他看病像回家”“老趙幫忙團”的成員告訴記者。

“他比我們的子女還上心,真是當今的活雷鋒。”很多老人到鄭州人民醫院看病并不是沖著醫院的名氣,而是因為老趙才來的。

“有事?你去找老趙啊。”慢慢的,這句話在患者間擴散開來。

“老趙,可不是一個人在戰斗。”用老趙自己的話說:“我有一群親閨女”。

老趙所指的,是鄭州人民醫院導醫團隊的姑娘們,提起這群姑娘,那老趙可是滿臉得意。門診部的導醫團隊成立于2009年,在省會,可是醫療界一面優質服務的旗幟。為了打磨這支團隊,老趙可是操碎了心。從招聘選人,到制服樣式,從儀容儀態,到技能培訓,從服務規范,到接人待物,老趙親自上陣指導。

導醫工作不僅辛苦,而且需要眼觀六路耳聽八方,需要醫院在制度上保證,需要眾多醫護人員的協調和支持。對此,分管宣傳工作的院領導宋連英書記告訴記者,為了保證老趙導醫導到位,醫院要求,一,對于患者問題有問必答,確保患者找對醫生看對病;二,凡是找到老趙導醫的患者,對病人服務到底,持續跟蹤;三,導醫服務必須追求品質,醫院有專人監督服務質量,患者也隨意可以通過老趙導醫的各個溝通渠道提出意見和批評;四,鄭州人民醫院傾全院之力保證老趙導醫的快捷、便民、準確,打造鄭州人民醫院“患者至上 服務至上”理念。

記者了解到,自從鄭州人民醫院推出導醫接待服務后,備受市民們的歡迎。該舉措一定程度上減少了患者看病難、找醫生更難的現象。

“感謝朋友們對我的支持和信任。在我眼里,所有的相遇都是緣分,走進醫院,您就是我的朋友,您的病痛和焦急、困擾和不安我都感同身受。盡我的微薄之力,去感染同事,去服務朋友,去戰勝病魔,去溫暖患者,是我的畢生追求和欣喜所在。我是您在醫院的熟人,我是老趙!有事您說話!”老趙告訴記者。

“老趙導醫”的“互聯網+醫療”,她能為您提供哪些服務

為了更好地服務患者,“老趙導醫”也做起了互聯網+醫療。您可以撥打67077798致電老趙,也可以加老趙的微信號(laozhaodaoyi),讓老趙把你拉到“老趙幫忙團”微信群,也可以加入qq群(群號157541410),同時可以及時把自己的病情@“老趙導醫”的官方微博,或者給“老趙導醫”微信公眾號發送消息,無論以哪種方式,你都能第一時間得到“老趙導醫”的答復和幫助。 您可以就個人病情進行咨詢,“老趙導醫”有強大且專業的幫忙團隊一一為您解答、指導。

“老趙導醫”做了這么多努力,就是讓您享受私人醫生的感覺,不讓您在尋醫的路上走錯路,讓你第一時間正確解決疾病問題。

老趙告訴記者,“老趙導醫”的第一個任務就是對病人問題有問必答。

其次就是就診前的準備、就診的預約、簡要的專科咨詢,“老趙幫忙團”都會給您專業的指導。

再次,您可以通過“老趙導醫”了解資訊,包括醫院的健康公益活動,講座預告,知名專家前來坐診的消息,“老趙導醫”都會及時跟您通知。

此外,你還可以給“老趙導醫”互動交流,健康的生活方式、常見病的就診提醒,病友間的就診感受,老趙都會陪您嘮嘮。

醫院稱:“老趙導醫”目的是讓患者找對醫生看對病

醫院本質上是個服務部門

鄭州人民醫院院長郝義彬在接受記者采訪時稱,“老趙導醫”目的就是讓患者找對醫生看對病,,醫院利用網絡、電話、微信、微博等互聯網+工具,為廣大群眾搭建良好的就醫服務平臺,,對于老趙導醫,醫院上下合力齊心,利用專業、強大的醫療團隊和先進的設備,將熱情服務的“老趙幫忙團”直達人心,讓更多的患者快速找對醫生看對病。來源:大河網

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